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配资股网专业的双语员工可提供一对一支持

新枢纽，破冰第一站

今年前5个月，北京口岸入境外国人总量121万，较去年同期增长40%，其中享受过境免签政策入境的外国人达69万，是去年同期的两倍。面对这一趋势，携程集团围绕“来华第一站”的核心理念，率先在北京首都机场设立了全国首个一站式入境游咨询中心。

这里，专业的双语员工可提供一对一支持，从支付指导、景点规划到住宿预订，覆盖10余项入境高频需求，为入境旅客提供一站式解决方案。同时，旅客扫码即可生成定制化行程，一键解决交通、门票、酒店等全链路需求。到访的旅客还将获赠专属礼券包，更可参与免费北京半日游明星产品，感受中国文化魅力。从企业单点服务到城市窗口，柜台联动文旅、交通、支付等多方资源，构建跨界联动的保障机制；接入全球购、货币兑换等模块、外卡支付适配系统，让入境旅客无忧购。

北京柜台落成当天，第一波体验的俄罗斯小伙子欣喜地和柜员说：“柜台服务让旅程很愉快，很便捷，我还没走出机场就解决了在北京的各项安排。”

未来携程计划将“北京经验”延伸到更多城市口岸，覆盖全国重要入境机场，塑造目的地城市形象，向世界传递中国温度。

《携程2025入境游调研报告》显示，海外游客对中国旅游环境的反馈非常积极，普遍认可其安全性与好客度，并特别称赞一流的基础设施与高铁网络。报告亦指出，在景区多语言服务、预约便利化、酒店无烟环境优化等领域仍有巨大提升空间，这为行业创新与服务升级提供了明确路径。

从半天到半小时，AI破语言高墙

“今年6月，每4位酒店住客中就有3位来自境外”。上海珍宝酒店（人民广场南京东路步行街店）总经理刘旭欣喜地说。凭借地理优势，每天都有多名境外客人线上咨询，但全部由人工回复的话需要投入半天时间。在运用了携程商家助手多语言AI系统后，一方面通过26种语言实时翻译功能，降低了沟通成本，另一方面智能客服也可解决大部分的咨询，目前酒店人员平均每天花30分钟即可完成解答，近一个月酒店入境订单量较刚开业时增长8倍。

让酒店低成本、高效率地突破语言障碍是携程“智旅未来”酒店赋能计划的目标之一。预计在未来三年，该计划将推动合作酒店入境游订单年均增长100%，以创新带来新客增长100%，可持续经营助力酒店运营效率提升100%，让平台与酒店进一步成为增长共同体。

全球旅游新引力，三千嘉宾共赴增长“蜀道”

“没想到火锅的历史有2000年了！”来自加拿大的旅游博主@Jetlag Warriors在成都的火锅店，兴奋地对着镜头自拍。这位在油管拥有数十万粉丝的旅游达人，最近和来自74个国家和地区的3000多位旅游行业伙伴一起，参加了携程集团在上海和成都举办的Envision 2025全球合作伙伴大会，这也是近年来中国旅游行业单次接待海外专业人士数量的新纪录。现场题为“创新之翼”无人机表演通过三幕叙事覆盖中外文明符号，全球直播触达超千万观众，活动全球曝光超亿级。

Envision 2025全球合作伙伴大会带领全球达人打卡探访世界遗产精华线路，通过海外社交媒体广域传播，带动周边相关景区与度假线路预订量高速增长。携程现场启动“全球跨境游消费促进计划”推动四川入境游关注度持续提升，成都继2024年后再度上榜“全球100必打卡目的地”榜单，2025年1月-8月四川入境游旅游人次同比增长52%，旅游消费同比增长54%。

让“奇迹”变“模板”：一个奖项为旅游创新破题

张家界七十二奇楼通过整合非遗展演、高空栈道、夜游灯光秀等20余项体验，打造出全球最大土家建筑群，年接待游客飙升至300万，成为张家界文旅新地标。究竟为什么它能脱颖而出成为爆款呢？2025创新旅游贡献奖告诉了我们答案。从科技、文化、内容和艺术四个维度拆解、评估爆款的创新性、可持续性和可复制性，最终评选出了兼具以上三个特性的20个全球旅游创新项目，让旅游爆款不再“神秘”，为传统景区、酒店、目的地找到可参考的路径和升级模板。

对旅游业而言，2025创新贡献奖不是终点，而是一张低风险“实验台”。传统景区可在此验证科技、内容与商业模型的化学反应；目的地也能把本土故事翻译成跨文化语言，找到国际表达的新通道。首届获奖项目可获得40万元奖金，以激励行业向“新”发展，未来，奖项将持续追加资金、开放基金申请，并建全球创新案例库，向全行业开放复制接口。

用数据之钥，解开成都中转枢纽的“国际密码”

旅游资源丰富、地理位置优越的成都天然具备成为国际重要中转枢纽的潜力。但携程机票BD林晨和同事发现，作为本地主要的国际航司——四川航空在国际中转线上销售方面缺乏相关产品，制约了线上散客增长。林晨与同事随即成立I+I (International-International Transfer )项目组，通过对日本、俄罗斯等市场旅客的目的地偏好等分析，以详实案例论证市场潜力，最终推动川航推出“I+I”相关产品。携程平台亦通过增加“行李直挂”标识和航司福利曝光等举措助力航司提升转化。上半年，川航国际中转出票量同比增长101%，成都天府机场“I+I”出票占比提升量居全国第一。

通过优化线上产品展示和营销曝光，携程持续助力国内航司和机场提升中转客流。上半年，经中国境内中转海外的国际旅客量同比增长80%，来自日本、泰国、韩国等地的旅客中转订单最多。

当法老“走出”博物馆，跨越六千年的非遗巡游之旅

继开创“奇’喵‘夜”、“博物馆倒数’321‘迎新年”玩法后，携程三度携手上海博物馆，在即将闭展前，将“古埃及文明大展”精华，以“法老巡非遗”快闪展览的形式在全国6城展开。漆扇轻摇，仿佛尼罗河畔的风；香牌缭绕，映照着神庙中的氤氲；金石拓印仿佛与象形文字对话，剪纸与泥人则让法老的形象第一次如此亲切地“活”在市民手中。从线上直播间到线下文创快闪店，再到穿梭于城市间的巡游主题车，这场文明对话打破了时空与形式的限制。来自成都一位带孩子体验拓印的母亲笑着说：“没想到埃及的圣甲虫，能和中国传统金石艺术这么配。“

据统计，这场文化事件实现了线上曝光超千万次，线下触达70万人次，让两种古老文明在当代生活中完成了一次惊艳的碰撞。二季度携程平台上博物馆门票预订量同比增长近两成。